Desde 2018 as notícias sobre tecnologia no grupo Carrefour tem ganhado visibilidade, pois a empresa aderiu ao plano para transformações na área digital, abordando algumas estratégias tecnológicas para melhor atendimento ao cliente, oferecendo seus produtos e serviços de qualidade. Saiba mais sobre as últimas inovações tecnológicas do Carrefour, aqui neste artigo.
Tecnologias utilizadas pelo Carrefour
Assistência de voz
A assistência de voz, nada mais é que a inteligência artificial de um chatbot, ou seja, uma ferramenta da tecnologia que permite uma melhor comunicação entre o cliente e o serviço de atendimento da empresa, facilitando o acesso do cliente a diversos serviços como o preço de alguns produtos, acesso a 2º via da fatura Carrefour, entre outras coisas. Pensando nessa possibilidade de melhorar os seus serviços, o Carrefour entrou em parceria com o Google, a fim de ter uma assistente de Voz.
e-Commerce Carrefour
O e-Commerce era o único serviço que faltava para completar as operações do Carrefour no Brasil, que se tornou a primeira ao redor do mundo que pertence ao grupo e oferece os serviços completos. Agora que o grupo tem a liderança do varejo alimentar consolidado no país, o plano é ter mais de 120 categorias e integrar as lojas físicas com os canais de e-Commerce.
Terminais com disponibilização dos produtos das lojas e seus respectivos preços
Na parte de eletrodomésticos e eletrônicos das lojas presenciais e virtuais da marca Carrefour, é possível encontrar um monitor com um catálogo de produtos disponíveis na loja e seus respectivos preços. Permitindo assim que o cliente tenha uma maior facilidade para se informar quanto as marcas e características dos produtos de seu interesse.
Essa inovação além de aumentar a interação dos clientes da marca e propiciar uma melhor experiência ao consumidor, é uma estratégia de Marketing que evidencia a modernidade nas campanhas da loja.
Terminais ServCore Attendence
Esses terminais auxiliam no gerenciamento de filas, através desse sistema, os clientes conseguem imprimir senhas de atendimento e podem continuar suas atividades nas lojas Carrefour normalmente, sem a necessidade de ficar aguardando em uma fila pelo atendimento.
As senhas retiradas pelo cliente são chamadas em painéis espalhados pelas lojas, assim como algumas ofertas relâmpago também são disponíveis nesses painéis. Cabe ressaltar também, que os clientes podem se cadastrar nos terminais CRM e receberem o aviso da senha de atendimento pelo celular.
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